CEM : Administración de las experiencias de los clientes con las marcas : Un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes / Bernd H. Schmitt ; traducción, Alvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón.
Por: Schmitt, Bernd H.
Colaborador(es): Cirión Arana, Álvaro [Traductor]
| Martínez Rojas, Iván [Traductor] | Núñez Herrejón, José Luis [Traductor].
Editor: México : McGraw-Hill, 2004Descripción: 242 p. : il. tablas, 23 cm.ISBN: 9701044827.Tema(s): Servicio al cliente | Mercadeo | Relaciones con los clientes | MarketingClasificación CDD: 658.8 | Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros
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U DE COLOMBIA - Biblioteca | Colección general | 658.8 S355 (Navegar estantería) | 1 | Disponible | 004241 |
Customer Experience Management
Incluye bibliografía e índice
Capítulo 1. El cliente se debe tomar en serio, por fin -- Capítulo 2. Panorama general del marco de trabajo de CEM -- Capítulo 3. Análisis del mundo vivencial de los clientes -- Capítulo 4. Construcción de la plataforma vivencial -- Capítulo 5. Diseño de la experiencia de marca -- Capítulo 6. Estructura de la interacción con los clientes -- Capítulo 7. Compromiso con la innovación continua -- Capítulo 8. Cómo proporcionar a sus clientes una experiencia perfectamente integrada -- Capítulo 9. Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes
Tt̕ulo original. Customer experience management.
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