CEM : Administración de las experiencias de los clientes con las marcas : Un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes / Bernd H. Schmitt ; traducción, Alvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón.
Material type:
TextLanguage: spa Original language: English Publication details: México : McGraw-Hill, 2004.Description: 242 p. : il. tablas, 23 cmISBN: - 9701044827
- 658.8 S355
| Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
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Libros
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U DE COLOMBIA - Biblioteca | Colección general | 658.8 S355 (Browse shelf(Opens below)) | 1 | Available | 004241 |
Customer Experience Management
Incluye bibliografía e índice
Capítulo 1. El cliente se debe tomar en serio, por fin -- Capítulo 2. Panorama general del marco de trabajo de CEM -- Capítulo 3. Análisis del mundo vivencial de los clientes -- Capítulo 4. Construcción de la plataforma vivencial -- Capítulo 5. Diseño de la experiencia de marca -- Capítulo 6. Estructura de la interacción con los clientes -- Capítulo 7. Compromiso con la innovación continua -- Capítulo 8. Cómo proporcionar a sus clientes una experiencia perfectamente integrada -- Capítulo 9. Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes
Tt̕ulo original. Customer experience management.
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