Marketing / Philip Kotler, Gary Armstrong.

Contiene glosario e índice.

Marketing: creación de valor y compromiso del cliente -- Empresa y estrategia de marketing: asociaciones para desarrollar compromiso del cliente, valor y relaciones -- Análisis del entorno de marketing -- Administración de la información de marketing para conocer a los clientes -- Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores -- Mercados de negocios y comportamiento de compra de los negocios -- Estrategia de marketing orientada al cliente: Creación de valor para los clientes meta -- Productos, servicios y marcas: creación de valor para el cliente -- Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos -- Fijación de precios: Comprensión y obtención del valor del cliente -- Estrategias de fijación de precios: consideraciones adicionales -- Canales de marketing: entrega de valor al cliente -- Ventas al menudeo y al mayoreo -- Atraer y comunicar valor a los clientes. Estrategia de comunicaciones integradas de marketing -- Publicidad y relaciones públicas -- Ventas personales y promoción de ventas -- Marketing directo, en línea, móvil y de social media -- Creación de ventaja competitiva -- El mercado global -- Ética y responsabilidad social.