Customer experience : las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva / Juan Carlos Alcaide, Mikel Díez ; ccolaboración de, Cristina Almarza.
Por: Alcaide Casado, Juan Carlos.
Colaborador(es): Almarza, Cristina [colaboradora] | Díez, Mikel
.
Series Libros profesionales de empresa.Editor: Bogotá : Alfaomega : ESIC, 2019Descripción: 315 p. : il. ; 28 cm.ISBN: 9789587785319.Tema(s): Relaciones con los clientes | Servicio al cliente | Negocios por internet | Marketing en InternetClasificación CDD: 658.812
Contenidos:
PRIMERA PARTE, La experiencia de cliente y el poder del cliente, 21 - SEGUNDA PARTE, La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente, 89 - TERCERA PARTE, Los pilares de la experiencia de cliente y recomendaciones, 125 - CUARTA PARTE, Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia del cliente, 277.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
U DE COLOMBIA - Biblioteca | Colección general | 658.812 A346 (Navegar estantería) | 1 | Disponible | 100314 |
Incluye bibliografía
PRIMERA PARTE, La experiencia de cliente y el poder del cliente, 21 - SEGUNDA PARTE, La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente, 89 - TERCERA PARTE, Los pilares de la experiencia de cliente y recomendaciones, 125 - CUARTA PARTE, Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia del cliente, 277.
No hay comentarios para este ejemplar.