Schmitt, Bernd H. <br/><br/>
CEM : Administración de las experiencias de los clientes con las marcas :   Un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes /  
Bernd H. Schmitt ; traducción, Alvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón. 
 - México :   McGraw-Hill,   2004. 
 - 242 p. :   il. tablas,   23 cm. 
<br/><br/> Customer Experience Management 
<br/><br/>Incluye bibliografía e índice 
<br/><br/>Capítulo 1. El cliente se debe tomar en serio, por fin -- Capítulo 2. Panorama general del marco de trabajo de CEM -- Capítulo 3. Análisis del mundo vivencial de los clientes -- Capítulo 4. Construcción de la plataforma vivencial -- Capítulo 5. Diseño de la experiencia de marca -- Capítulo 6. Estructura de la interacción con los clientes -- Capítulo 7. Compromiso con la innovación continua -- Capítulo 8. Cómo proporcionar a sus clientes una experiencia perfectamente integrada -- Capítulo 9. Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701044827 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente.<br/>Mercadeo.<br/>Relaciones con los clientes.<br/>Marketing
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / S355