Alcaide Casado, Juan Carlos. <br/><br/>
Customer experience :   las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva /  
Juan Carlos Alcaide, Mikel Díez ; ccolaboración de, Cristina Almarza. 
 - Bogotá :   Alfaomega :   ESIC,   2019. 
 - 315 p. :   il. ;   28 cm. 
 - Libros profesionales de empresa .
<br/><br/>Incluye bibliografía 
<br/><br/>PRIMERA PARTE, La experiencia de cliente y el poder del cliente, 21 - SEGUNDA PARTE, La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente, 89 - TERCERA PARTE, Los pilares de la experiencia de cliente y recomendaciones, 125 - CUARTA PARTE, Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia del cliente, 277.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789587785319 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con los clientes.<br/>Servicio al cliente.<br/>Negocios por internet.<br/>Marketing en Internet.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812   / A346