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Customer experience : las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva / Juan Carlos Alcaide, Mikel Díez ; ccolaboración de, Cristina Almarza.

By: Alcaide Casado, Juan Carlos.
Contributor(s): Almarza, Cristina [colaboradora] | Díez, Mikel.
Series: Libros profesionales de empresa.Publisher: Bogotá : Alfaomega : ESIC, 2019Description: 315 p. : il. ; 28 cm.ISBN: 9789587785319.Subject(s): Relaciones con los clientes | Servicio al cliente | Negocios por internet | Marketing en InternetDDC classification: 658.812
Contents:
PRIMERA PARTE, La experiencia de cliente y el poder del cliente, 21 - SEGUNDA PARTE, La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente, 89 - TERCERA PARTE, Los pilares de la experiencia de cliente y recomendaciones, 125 - CUARTA PARTE, Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia del cliente, 277.
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Libros Libros U DE COLOMBIA - Biblioteca
Colección general 658.812 A346 (Browse shelf) 1 Available 100314

Incluye bibliografía

PRIMERA PARTE, La experiencia de cliente y el poder del cliente, 21 - SEGUNDA PARTE, La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente, 89 - TERCERA PARTE, Los pilares de la experiencia de cliente y recomendaciones, 125 - CUARTA PARTE, Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de la experiencia del cliente, 277.

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